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衡水四院口腔科的“预约”服务既细心又快捷
时间:2019-01-10 09:19  来源:衡水新闻网-衡水日报
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  本报讯(记者高艳争) 医院很多科室都有“预约”服务,为时间紧张的患者提前合理安排就诊提供便利。衡水四院口腔科在这方面做得非常出色,得到了很多患者一致称赞。近日,市民及女士在口腔科就医时,不但体会到了“预约”的便利,而且还深深为该科室人员细心周到的诊疗感到感动。

  及女士是市区某中学的一位教师,用她的话说,“每天教学工作很忙,从备课到讲课,从模拟出题到批改试卷,作为班主任还要及时了解几十个学生的学习状态和心理变化,留给自己和家庭的时间,太少!”半年前,及女士刷牙时发现,牙刷上都会有血迹,刚开始并不多,但后来牙龈明显出血,口腔稍微用力都会引发出血现象。

  元旦放假,及女士在家人的催促下来到市四院口腔二科,恰值该科王敬娈主任接待。检查过后,王敬娈发现,患者牙龈出血的原因是牙石沉积,使得菌斑与组织表面紧密接触,引起牙周组织的炎症反应。应该及时做洗牙处理,否则越拖越久,炎症会愈发厉害,还可能会引起牙齿松动,甚至脱落等现象。

  了解治疗方案后及女士犹豫了。因为按照正规的医疗程序,及女士需要先做一个血液检测,第二天拿到结果后才能开始治疗,治疗时还要挂到较靠前的号,算起来至少要请一到两天的假。而责任心强的及女士不愿因此耽误教学工作。王敬娈取下口罩,微笑着与她从拉家常开始,耐心地沟通。及女士清楚记得她说的一句话,“请你放心,我也是一个孩子的母亲,能体会老师的不容易,这个治疗时间咱们一起商量,就算在我下班之后来治疗也没有关系!”

  经过一番细致的研究,及女士的“预约”治疗安排在一个没有课的周五下午,从进门即治到治疗结束,仅仅用了四十分钟。现在,及女士牙龈出血现象消失了,及女士说自己整个人的精神状态都比之前好了许多。回想整个治疗过程,口腔二科的所有医护人员细心热情的服务,温馨亲切的对话,让及女士一家人感到如沐春风。

  王敬娈主任说:“我们遇到类似及女士这种情况的例子很多,不仅仅是教师行业,经商的,企业的,单位的。因为时间的关系,在治疗上不及时,导致病情严重的情况时有发生。我想要对大家说的是,世界上有两件事不能等,一是孝,二是病。我们医院一直就把预约服务当做一件大事来做,其实就是为了给这些患者提供方便。您的要求,我们会竭力为您解决,您的健康,才是我们最关注的。”

  除了预约服务外,科室门口总会有一位值班医师轮值,患者有疑问或者需求,都可以到这儿来寻求帮助。有的患者不清楚看病流程,有的患者手机需要充电,甚至于采访期间有个孩子上厕所孩子母亲没带卫生纸等等这些不起眼的小事,在这里,“患者的事没有小事,我们都要牢记在心,服务在手!”这就是该科室全心全意为患者提供服务的核心理念。

(责任编辑:丹微)


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